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北京移动公开回应“谁动了我的手机流量”争议

1月18日,《谁动了我的手机流量》相关报道激发网友关注。对此北京移动高度注重,急速开展查证事情。

北京移动公开回应“谁动了我的手机流量”争议

北京移动颠末核查,客户张老师手机号码184奸淫奸淫**数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码造访并重复下载某段较大年夜视频(242 MB),耗损流量2489 MB。据日志统计阐发,客户共重复下载同一视频达24次

关于流量提醒短信问题,北京移动表示,因为计费系统事情模式,在天天早晨会有备份光阴,时代不处置惩罚话单。当备份停止后,开始同时处置惩罚前面累积的话单和实时话单,是以,流量提醒短信呈现光阴差。

客户对套餐内包孕流量争议的主要缘故原由在于,客户订购的是4G校园套餐,此中包孕500M寒暑假海内流量,只在寒假和暑假四个月时代应用。因为短期匆匆销产品机动推出,以是系统下发提醒短信时,不包孕寒暑假流量短期匆匆销产品;如客户主动发短信查询流量,会包孕在回覆短信内容中。

北京移动表示,客户张老师经由过程办事热线和微博投诉后,北京移动办事热线先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户晤面核盘考题。但客户表示不认可,只提出要求移动馈赠6连号手机号码,导致未能就办理问题杀青同等。

今朝北京市东城法院已存案。北京移动将积极共同司法法度榜样,并将向法院供给相关证据。北京移动表示,将一如既往继承坚持依法合规为广大年夜客户供给优质的办事,诚恳迎接媒体和客户监督。

事故颠末:

此前,有媒体曾报道一位用户在睡前关闭了手机Wi-Fi,随即收到了5条短信,此中显示该用户已经耗损流量2574.6MB,越过套餐外流量用度达500元。同时,还有一条短信提示其购买流量加油包。

而据这位张老师所言,当时他在洗浴,并没有操作手机。而张老师狐疑,中国移动从其应用2000MB之后就开始套餐外计费,与自己2500MB的套餐额度相差500元。

事后,张老师已经将中国移动告上法庭,东城区法院已经存案。

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