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北京移动回应“流量12分钟跑2489MB”:同一视频重

【TechWeb报道】1月20日消息,针对有用户以“偷跑”流量和流量计费不准为由起诉北京移动一事,后者回应称,经查证,数据流量计费精准无误,并表示,事发后多次联系该用户办理问题,但对方只提出要求馈赠6连号手机号码,导致双方未能就办理问题杀青同等。

北京移动官网微博截图

北京移动称,颠末核查,客户张老师手机号码184奸淫奸淫**数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码造访并重复下载某段较大年夜视频(242MB),耗损流量2489MB。据日志统计阐发,客户共重复下载同一视频达24次。

对付投诉长光阴没有获得办理的一说,北京移动称,客户张老师经由过程办事热线和微博投诉后,10086客户办事热线曾先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户晤面核盘考题。但客户表示不认可,只提出要求馈赠6连号手机号码,导致双方未能就办理问题杀青同等。

北京移动称,今朝该客户已就此提起诉讼,法院已存案,北京移动将根据法院要求供给相关证据。(小峰)

北京移动回应全文:

对”谁动了手机流量”争议的公开回应

1月18日,《谁动了我的手机流量》相关报道激发网友关注。对此我们高度注重,急速开展查证事情。

颠末核查,客户张老师手机号码184奸淫奸淫**数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码造访并重复下载某段较大年夜视频(242MB),耗损流量2489 MB。据日志统计阐发,客户共重复下载同一视频达24次。

关于客户提到的流量提醒短信问题,这是因为我们的计费系统事情模式造成的:天天早晨会有系统备份光阴,时代不处置惩罚话单。当备份停止后,开始同时处置惩罚前面累积的话单和实时话单,是以,流量提醒短信会呈现光阴差。

客户对套餐内包孕流量争议的主要缘故原由在于,客户订购的是4G校园套餐,此中包孕500MB寒暑假海内流量,只在寒假和暑假四个月时代应用。因为短期匆匆销产品机动推出,以是系统下发提醒短信时,不包孕寒暑假流量短期匆匆销产品;如客户主动发短信查询流量,会包孕在回覆短信内容中。

至于投诉长光阴没有获得办理的问题,客户张老师经由过程办事热线和微博投诉后,10086客户办事热线曾先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户晤面核盘考题。但客户表示不认可,只提出要求馈赠6连号手机号码,导致双方未能就办理问题杀青同等。

今朝北京市东城法院已存案。我们将积极共同司法法度榜样,并将向法院供给相关证据。北京移动将一如既往,继承坚持依法合规为广大年夜客户供给优质的办事,诚恳迎接媒体和客户监督。

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